相关考题
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多项选择题
下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（）
A.客房设备质量
B.锅炉设备质量
C.菜点酒水质量
D.员工服务态度
E.服务效率 -
单项选择题
运行PDCA循环的4个阶段一般分为几个步骤？（）
A.8
B.6
C.12
D.4 -
单项选择题
宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越（），满意度则越（）
A.高，高
B.高，低
C.低，低
D.低，高
