相关考题
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多项选择题
所谓准确，是指在询访过程中，对信息的（）和提供必须做到一要真实，二要精确。
A.用量
B.收集
C.加工
D.处理
E.分析 -
多项选择题
主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对（）方面的意见或建议的回访叫满意度调查回访。
A.产品
B.使用状况
C.服务
D.性能
E.维修 -
多项选择题
按照客户诉求信息获得的方式划分，可将客户诉求信息分为：（）。
A.电话诉求信息
B.书面诉求信息
C.当面诉求信息
D.问卷诉求信息
E.入户诉求信息
