单项选择题
失败的服务常导致许多负面的结果，除了客人私底下的抱怨外，严重者可能还会寻求法律途径，对业者名誉影响极大。下列对于解决服务失败的办法中，哪一项不适当（）？
A.了解顾客的需求
B.给予顾客补偿措施
C.承认错误，快速反应
D.如顾客有错，应与其争论，并请主管代为处理
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单项选择题
五星级的饭店会主动提供高级的提袋以便住客将饭店内的备用品带走以做纪念，此措施是为了克服观光产品的（）。
A.易变性、易灭性
B.无形性、不可分割性
C.无形性、缺乏所有权
D.不可分割性、易灭性 -
单项选择题
迪士尼乐园的服务守则中排名第一位的，是下列哪一项守则（）？
A.Show
B.Courtesy
C.Safety
D.Efficiency -
单项选择题
下列对于现今顾客行为的认知，哪一项不正确（）？
A.顾客要求完美，对于服务水平更加注重细节部分
B.期待更多元的选择与服务
C.重视价格胜于价值
D.对于所处的环境愿意表达其意见
