多项选择题
下列选项中,关于“倾听服务目标”描述不正确的是()
A.倾听服务最基本的目标是促进来访者的个人成长
B.倾听服务的最终目标是通过聊天给来访者出具一套解决方案
C.针对心理异常的来访者,倾听服务是不需要设置目标的,直接转介即可
D.针对危机来电者,倾听服务的目标是识别出危机,稳定来电者情绪,帮助来电者在倾听过程中暂时摆脱危机,并向来电者介绍可以提供长期支持的资源
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多项选择题
来电者在服务过程中最大的需求是?()
A.情绪和压力方面的宣泄,需要陪伴和支持
B.改变问题解决模式
C.获取帮助,寻求对问题解决的建议
D.找出真正的问题责任人 -
多项选择题
哪些是不利于“建立融洽的倾听关系”的行为()
A.来电者:“我为了他辞职在家照顾孩子,他凭什么在外面找小三。”倾听师:“你觉得自己辞职在家照顾孩子付出很多,他不应该背叛你。”
B.来电者:“我每天吃不好睡不好,孩子经常来烦我,我老公也不爱我,我婆婆也一直不认可我......”倾听师:“不好意思打断一下,您有很多亟待解决的问题,从您刚才的叙述中我了解到......,但是我们时间有限,您希望我们今天主要谈论哪件事呢?”
C.来电者:“我根本无法接受分手的事实,他怎么能说分手就分手。”倾听师:“爱情不是生活的全部,您没必要这么难过,时间慢慢会治愈您的心灵的。”
D.来电者:“我这是第二次考研了,结果还是失败了,感觉自己没什么前途了,对什么都提不起兴趣,你说我该怎么办呀,你给我出个主意吧。”倾听师:“您好,这是您自己的人生,我没有办法帮到你,具体怎么做还需要您自己想办法。” -
多项选择题
撰写倾听记录时,总结一般包括?()
A.对倾听服务过程的整体的评估
B.对倾听的效果的评估
C.对来电者倾听目标的达成情况的评估
D.需要倾听师更多工作的地方
