单项选择题
电信消费者需求的（），不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。
A.多样性
B.层次性
C.连带性
D.发展性
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单项选择题
下列哪一项不属于电信企业形象价值方面?（）
A.电信企业信誉评价
B.电信企业营业人员服务态度
C.电信企业员工仪容仪表
D.电信企业员工精神面容 -
单项选择题
下列哪一项不属于电信企业形象价值方面?（）
A.电信企业信誉评价
B.电信企业营业人员业务水平及专业知识
C.电信企业员工仪容仪表
D.电信企业员工精神面容 -
单项选择题
下列哪一项不属于电信附加价值方面?（）
A.电信企业投诉处理情况
B.电信企业退、换货情况
C.电信企业意见、建议管理情况
D.电信产品安装、调试及维修制度
