单项选择题
营业人员向目标客户提供新业务试用、实际终端演示、功能介绍等服务时，应使用（）的语言，指导客户准确理解并使用。
A.标准化
B.服务化
C.客户化
D.规范化
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单项选择题
营业厅物品摆放：网厅区台面不许摆放（）。
A.电脑、鼠标
B.键盘
C.身份识别仪
D.登记本 -
单项选择题
暗访原始数据、检查报告内容准确，每发现1个错别字，扣除（）元检查费用，如发现数据有弄虚作假问题扣除此样本检查费用。
A.10
B.20
C.30 -
单项选择题
营业厅各区域不能有垃圾纸屑，废弃物应在（）分钟内清理。
A.2
B.3
C.4
D.5
