多项选择题
转换障碍是制约顾客离开企业的因素，这些因素使顾客不得不与企业维持联系。一般而言，转换障碍包含哪些类型（）
A.顾客惯性
B.转换成本
C.机会成本
D.边际成本
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多项选择题
企业可以哪些营销手段来加强和顾客之间的关系联系（）
A.财务联系
B.社会联系
C.定制化联系
D.结构化联系 -
多项选择题
建立和维护顾客忠诚，能够给顾客带来哪些方面的利益（）
A.信任利益
B.特殊对待利益
C.社会利益
D.集体利益 -
多项选择题
顾客关系的演变有哪几个阶段（）
A.顾客作为陌生人
B.顾客作为熟人
C.顾客作为朋友
D.顾客作为合作伙伴
