相关考题
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多项选择题
顾客关系的演变有哪几个阶段（）
A.顾客作为陌生人
B.顾客作为熟人
C.顾客作为朋友
D.顾客作为合作伙伴 -
多项选择题
顾客购买服务的风险比购买有型产品的风险更大的原因是什么（）
A.顾客挑选时间长，花费精力
B.服务产品是无形的，质量难以判断
C.服务具有异质性，每次购买服务都没有确定的结果
D.服务具有生产消费同步性，消费后不能退货
E.即使购买和消费后，消费者也缺乏专业知识和经验对服务进行评价 -
多项选择题
服务中顾客购买行为主要依靠个人信息来源的原因是什么（）
A.大众传媒难以传播体验特性的信息
B.服务企业相对于制造企业规模较小，缺乏资金和经验打广告
C.顾客在购买前难以明确服务的特性，他人的意见和体验有参考性
D.顾客无法接触到其他信息来源
