相关考题
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单项选择题
因非企业原因无法处理的用户投诉应（）。
A.告知投诉事项的解决办法及联系方式
B.向投诉人做出解释
C.应向用户说明原因并确定解决时间
D.不予理睬 -
单项选择题
服务质量越依赖于员工的行为则服务水平（）。
A.不一致的可能性越大
B.不一致的可能性越小
C.一致的可能性越可控
D.一致的可能性越大 -
单项选择题
管道燃气经营企业的服务质量评价指标必须是100%的是（）。
A.燃气燃烧器具前压力合格率
B.管道设施抢修响应率
C.管道设施抢修及时率
D.服务电话及时接通率
