客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。（）

A.承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费
B.沟通解释，执行每诉必录
C.沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单