单项选择题
文化变革过程中最重要的是（）。
A.人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源
B.企业高级管理层的决心
C.执行有效的制度确保优先沟通质量
D.B和C
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单项选择题
根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。
A.预防
B.过程
C.控制
D.A和B -
单项选择题
全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）。
A.教师
B.销售员
C.律师
D.医生 -
单项选择题
在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）。
A.经理主管质量工作指南
B.基于PONC的管理模式
C.质量改进过程管理
D.麻烦消除系统
