单项选择题
电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是（）。
A.主动报上公司名称以及自己的职务
B.保持正确的姿态
C.复诵来电要点
D.搞清楚对方的目的
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单项选择题
报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是（）。
A.“你是谁？”
B.“你是…，或者…？”
C.“你叫什么名字？”
D.“请问您尊姓大名？” -
多项选择题
在向上司汇报工作时，要注意（）。
A.调整心理状态，创造融洽气氛
B.先说结论，后讲情况
C.以线带面，从抽象到具体
D.突出中心，抛出“王牌” -
多项选择题
与客户交谈，要注意以下方面（）。
A.关怀和了解
B.业绩和成绩
C.热情和赞美
D.倾听和虚心
