多项选择题
营业厅内保持整体整洁，地面、墙面、屋顶平整无破损，无污渍；厅内走线（）；装饰装修效果统一，展示效果规范。
A.安全（避免明线）
B.规范
C.美观
D.平铺
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单项选择题
营业厅应在自助服务区设专人负责现场服务支撑，快速处理设备故障，缓解客流压力，必须现场开展（）分流（推荐下载客户端、微厅）。
A.短信
B.电子渠道
C.人工 -
单项选择题
营业厅内宣传海报必须使用（）展示，禁止直接贴于墙面、窗户或者玻璃上。
A.易拉宝
B.手写板
C.海报框 -
单项选择题
引导分流，根据厅台实际服务场景加强移动CRM客户端使用，在咨询台及各区域等候客户中，通过移动PAD合理进行客户分流，移动CRM客户端使用率达到（）
A.1%
B.0.95
C.0.9
