多项选择题
当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）
A.我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训
B.获得了一汽大众的技术认证
C.严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作
D.我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧
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多项选择题
迈腾定期保养的好处是（）
A.它可以延长发动机和车辆的使用寿命
B.保养包含四十几项的检测和调试
C.保养过程中会及时发现和解决车辆的隐患问题或不良状态，避免有些项目未来的大拆大卸，节省车辆的维修费用
D.保养能维持车辆良好的驾驶性能和安全性 -
多项选择题
如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）
A.我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象
B.维修正规，就是保险费用高一些
C.出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用
D.避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费 -
多项选择题
当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等
B.故障信息、故障地点及其它特殊信息
C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
