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单项选择题
呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）
A.呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
B.呼出业务对于客服人员来说压力较小
C.呼出业务不需要提前准备脚本
D.呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动 -
单项选择题
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和（）原则。
A.要体恤客户的原则
B.同理心原则
C.首问负责原则
D.避免与客户争辩的原则 -
填空题
呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收入集必要的（），从中发现新的商机。
