多项选择题
示范条款与原条款相比，在产品方面的突出特点表现在（）。
A.扩大保险责任范围，提高车险保障能力
B.厘清歧义概念和表述，减少纠纷的发生
C.精简整合附加险，扩大主险承保范围
D.规范优化配套单证，便利消费者理赔
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单项选择题
下列选项中不属于沟通原则的是（）。
A.记住别人的名字
B.说别人感兴趣的话
C.积极反应，不要抵触
D.保持愉快的心情 -
单项选择题
下列选项中不属于对仪容仪表要求的是（）。
A.统一着装
B.保持微笑
C.精神饱满
D.卫生整洁 -
单项选择题
下列选项中不属于禁止用语的是（）。
A.不行
B.我不知道
C.您找别人吧
D.请问您需要什么帮助
