填空题
工程督导是（）、（）、工程现场的组织协调者。负责（）、（），对（）、（）负直接责任，是工程现场的（）负责人。
【参考答案】
合同货物准确验收；工程实施；初验；文档整理；工程进度；工程质量；第一
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填空题
服务规范包括（）、（）、（）三个组成部分。 -
多项选择题
以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）
A、省会及以上地位的局点升级：
B、跨产品的升级；
C、市场地位重要的局点升级
D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级 -
多项选择题
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A、向顾客致歉
B、专注地倾听
C、复述内容并确认之
D、询问期望
E、共同协议
F、双方约定
