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单项选择题
在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011 -
单项选择题
致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进 -
单项选择题
组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。
A.顾客-供方过程模型
B.顾客细分
C.顾客调查
D.市场细分
