单项选择题
车站管理人员要加强对员工在处理乘客事物时的应变能力，严格按规章办事，落实处理事物时（）分钟内到现场，避免引起不必要的乘客投诉。
A.1
B.2
C.3
D.4
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单项选择题
站厅岗能解决的问题要及时，果断处理，以免（）以上人员出来使事件处理时间拖长。
A.值班员
B.值班站长
C.站长
D.保安保洁人员 -
单项选择题
站厅站务员应该引导车票有问题的乘客到乘客较（）的一端统一办理。
A.多
B.集中
C.少
D.分散 -
单项选择题
当乘客排长队时，站厅岗要及时请示（）进入票亭帮忙。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长
