单项选择题
如发现PC故障，话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台，话务员换至状态正常的工作台后，应在（）分钟内重新登录到电话上。
A.3
B.5
C.8
D.10
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单项选择题
当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）
A.一级支持
B.二级支持
C.三级支持
D.以上均正确 -
单项选择题
（）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。
A.随机监听
B.现场指导
C.数据分析
D.电话录音 -
单项选择题
（）为管理者和质量人员进行工作分析提供了客观依据。
A.电话录音
B.随机监听
C.现场指导
D.数据分析
