相关考题
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单项选择题
（）为管理者和质量人员进行工作分析提供了客观依据。
A.电话录音
B.随机监听
C.现场指导
D.数据分析 -
单项选择题
从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。
A.电话抽查、随机监听
B.电话录音、数据报表
C.随机监听、电话录音
D.随机监听、数据报表 -
单项选择题
在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。
A.电话抽查
B.电话录音
C.画面监控
D.数据报表
