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单项选择题
在企业管理咨询团队中专门负责安排资深咨询师机票、酒店、交通工具预订等保障服务的行为属于支持过程中的（）
A.顾客行为
B.支持前台员工行为
C.内部服务行为
D.有形展示 -
单项选择题
以下不属于服务文化培育中，组织与实施部分的是（）
A.现状分析
B.强化员工主人翁精神
C.弘扬英雄人物形象
D.服务文化的网络传播 -
单项选择题
不是企业服务人员培训的意义与价值主要体现的是（）
A.掌握更多的相关知识、服务技巧
B.提高了服务成本，提升了服务质量
C.提高了服务人员的素质，强化了顾客关系
D.有利于员工加强对企业的认同感
