多项选择题
交车时和交车后可以通过以下哪些做法超出客户期望？（）
A.行动：上牌、提水、送别、提前开空调
B.制造惊喜：行动、礼品、信函、短信、特殊日期
C.送花、油、老板感谢、小孩礼品、生日礼品
D.必须满足客户的基本期望：车况好、热情、诚实
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多项选择题
新车存放，检查重点有（）。
A.依规定停放车辆（车辆能获得妥当的照顾），必须特别处理的零件都能妥善处理（例如：上举）。文件及钥匙都能放在固定处。点烟器、故障标识、音乐带、拆下电瓶椿头的负极、雨刷片。
B.备胎是否相同厂牌，运送过程中车辆是否仍完好，车辆护具是否齐备。
C.引擎号码、车身号码核对、颜色核对，随车工具包、轮胎饰盖、钥匙圈、千斤顶、车主手册、备胎等物品是否齐备。
D.车辆必备文件是否齐全。 -
多项选择题
收款时的管理标准和要求有（）。
A.是否及时地向客户提供正规发票
B.收款时服务态度是否良好
C.销售服务店是否向您提供了方便的付款方式
D.财务人员是否业务熟练 -
单项选择题
谁对客户进行后期维护保养及磨合期使用注意事项讲解？（）
A.客户
B.CRM
C.服务顾问
D.销售顾问
