名词解释
质量过失弥补
【参考答案】
质量过失弥补是客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，......
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多项选择题
企业客户流失的原因有（）。
A.因价值而流失
B.因系统而流失
C.因员工而流失
D.因竞争而流失
E.因失误而流失 -
多项选择题
视觉满意可以帮助顾客（）。
A.认识企业
B.识别企业
C.管理企业
D.推广企业
E.监督企业 -
多项选择题
在纵向层面上，客户满意的层次有（）。
A.物质满意层
B.精神满意层
C.社会满意层
D.视觉满意层
E.功能满意层
