多项选择题
信息交流时，做法正确的是：（）
A.如果费用发生变化时，以书面形式确认
B.如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工单及顾客档案中
C.车辆修好后立即通知顾客
D.质检过程不允许顾客观看
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多项选择题
信息交流环节，描述正确的是：（）
A.可以取车的时候，顾客主动找服务顾问
B.休息区要舒适、整洁
C.车辆发现新问题时及时与顾客沟通
D.中午有免费的丰盛午餐 -
多项选择题
在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
A.顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系
B.顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐
C.希望休息区设有吸烟区、无烟区
D.顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况 -
多项选择题
在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）
A.在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区
B.感谢顾客购买一汽-大众品牌产品
C.若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名
D.提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系
