多项选择题
在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）
A.在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区
B.感谢顾客购买一汽-大众品牌产品
C.若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名
D.提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系
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多项选择题
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
A.了解顾客车辆维修历史
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D.告知顾客维修时间及费用 -
多项选择题
接待顾客时需要：（）
A.所有员工主动问候2-3米内的顾客
B.用手指指示方向
C.让顾客跟在身后
D.让客户能看到电脑屏幕上的信息 -
多项选择题
关于环车检查阶段，描述正确的是：（）
A.使用五件套
B.提供手提袋装纳顾客的物品
C.提供寄存服务
D.提供替代车
