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单项选择题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作 -
单项选择题
旅游者初到异地的心理表现不包括（）
A.不安全感
B.戒备心理
C.忙于个人事务
D.追新求异 -
单项选择题
关于握手，以下说法正确的是（）
A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B.无论性别，导游都应首先主动伸出手
C.行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手
D.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头
