相关考题
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多项选择题
当销售人员面对不同的客户时，不论客户怎样说，销售人员必须要（）。
A.对自己所从事的职业有一个较为理性的认识
B.认识到自己工作的价值和意义
C.体会到为目标而努力奋斗的乐趣
D.顺着客户的话去讲，对客户尊敬有加 -
多项选择题
从策略层次上看，内部营销的目标是：通过制定（）、明确的规划程序，创造一种内部环境来激发员工主动为顾客提供服务的意识。
A.科学的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.文化的方针指向
D.有效的绩效管理 -
多项选择题
“顾客永远是对的”体现为（）
A.顾客所提的意见、抱怨应无条件满足
B.顾客的感受都是真实的
C.顾客的要求都是合理的
D.在顾客不满意和抱怨前，不偏听、不偏信员工的解释，不找任何借口
