单项选择题
按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。
A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到，不早退，工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机
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单项选择题
按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。
A.如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉
B.需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约
C.冷淡告知客户，让其以后再来
D.故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌 -
单项选择题
按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。
A.表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
B.因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
C.漠然对待客户的久等
D.要求客户下次再来 -
单项选择题
按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）
A.随意地单手将表格递给客户
B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写
C.让客户自己参照示范样本填写
D.如填写有误，训斥客户
