单项选择题
全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。
A.标本兼治、重点突出
B.以人为本、旅客至上
C.安全正点、方便快捷
D.安全卫生、舒适便捷
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
A.初中
B.高中
C.中专
D.大专
