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单项选择题
反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（）。
A.使命
B.愿景
C.战略
D.目标 -
单项选择题
下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨 -
单项选择题
在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
