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单项选择题
（）不是网店客服应具备的基本素质。
A.心理素质
B.品格素质
C.技能素质
D.区别对待客人 -
单项选择题
（）通常指企业在经营或服务上的定位及主张。
A.经营哲学
B.价值观念
C.团队精神
D.文化理念 -
单项选择题
当采用（）时，纹板图等于组织图。
A.顺穿法
B.飞穿法
C.照图穿法
D.分区穿法
