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多项选择题
关于质量的定义有很多，其中（）和（）是最广泛使用的两类定义
A.符合规格
B.符合流程
C.符合期望
D.符合标准 -
单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。
A.语音
B.语言
C.语速
D.言语 -
单项选择题
（）负责发起小区广播短消息业务
A.GPS
B.CBE
C.LTE
D.MBMS
