单项选择题
通过“建立有效的风险预警体系，发现风险及时反馈优化。”请问这是属于客服中心从业人员合规风险防范的哪一类？（）
A.事前防范
B.事中控制
C.事后监督
D.综合防御
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单项选择题
在客服代表的职业道德中，最基本的要求是（）。
A.诚实守信
B.遵纪守法
C.勤业尽职
D.专业胜任 -
单项选择题
客服代表通过在工作中不断积累的经验和阅历，能够日益明晰自己的职业发展取向，实现个人的发展，获取个人成就，这表现了客服代表职业发展的哪个方面。（）
A.自我价值
B.精益求精
C.内部发展
D.外部发展 -
单项选择题
处理客户投诉时，（）是客户服务的基础。
A.及时反馈
B.有效沟通
C.业务熟练、准确
D.提供有效的解决方案
