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单项选择题
《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）
A.公布监督电话号码，设立意见簿
B.按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员
C.在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护
D.客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决 -
单项选择题
《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）
A.对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
B.对客户的批评要认真对待
C.对客户提出合理意见和建议要虚心接受
D.以上答案均正确 -
单项选择题
《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中所称假币不包括（）
A.涂改
B.伪造
C.臆造
D.变造
