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单项选择题
按照服务质量标准的要求：乘客丢失物品后，服务热线及现场工作人员应协助乘客找寻遗失物品，失物招领响应率应达到（）。
A.98%
B.100%
C.95%以上
D.没有具体要求 -
单项选择题
若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交（）处理。
A.客运部
B.值班站长
C.地铁公安
D.客服 -
单项选择题
人工广播时，应严格按照标准用语录播，需使用普通话，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音（）。
A.宏亮
B.清亮
C.柔和
D.清晰
