单项选择题
有的企业服务补救做的相当成功，以至于顾客对企业的满意度比之前没有经历服务失误是还要好，这种情况被称为什么（）
A.服务补救策略
B.服务承诺
C.服务保证
D.服务补救悖论
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单项选择题
某快餐店广告提出：“30分钟送达，超时免费”。这属于哪种类型的服务保证（）
A.服务特性保证
B.完全满意保证
C.联合保证
D.特殊保证 -
单项选择题
饭店中，醉酒的顾客大声喧哗，影响其他客人的休息。这属于哪种类型的服务失误（）
A.服务提供系统的失误
B.对顾客服务要求响应的失误
C.员工的不当行为导致的失误
D.顾客不当行为引起的失误 -
单项选择题
如果顾客不小心打翻了汤碗，需要服务人员及时进行清理地面，但服务人员并没及时察觉顾客需求，这是哪种类型的服务失误（）
A.服务提供系统的失误
B.对顾客服务要求响应的失误
C.员工的不当行为导致的失误
D.顾客不当行为导致的失误
