多项选择题
游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员要尽力帮助，当好购物参谋，应（）。
A.建议去哪家商场
B.联系出租车
C.直接帮游客买回商品
D.写中文便条
E.在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）
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多项选择题
如全团统一提出更换游览项目，导游人员应（）。
A.请示接待社计调部门
B.直接与组团社联系
C.请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换
D.婉言拒绝
E.断然拒绝 -
多项选择题
以下关于优客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。
A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另付房费
C.要求延长驻点时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房 -
多项选择题
游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。
A.婉言拒绝
B.请领队在团内调整
C.如有空房，可适当予以满足
D.如无法满足，向游客耐心解释
E.可满足，但须另付服务费
