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单项选择题
柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
A.态度蛮横
B.柔和自然
C.语速适中
D.音量适中 -
单项选择题
女士穿着裙装时应穿深色皮鞋及与皮肤颜色（）的丝袜，并应尽量避免出现丝袜脱丝等情况，不得赤脚穿鞋。
A.相同
B.相近
C.相反 -
单项选择题
同一网点在同一时点上班，对所选着装要素要求为（）
A.自由选择工装
B.自由选择服装
C.工装一致
