相关考题
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多项选择题
排队管理的策略包括（）。
A.建立预订系统
B.区分排队等候的顾客
C.采用运营原理
D.交叉培训员工
E.使排队等候变得有趣或至少可以忍耐 -
多项选择题
服务能力包括（）等方面的内容。
A.服务设施
B.劳动力
C.工具
D.设备
E.现金 -
多项选择题
常见的可供服务企业选择的排队结构有（）等。
A.多条排队
B.单一排队
C.领号
D.位置
E.空间要求
