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单项选择题
（）必须严格按票务制度和有关规定出售车票、处理车票，确保票、款、帐的安全和正确。
A.站台岗
B.值班员
C.票亭岗
D.厅巡岗 -
单项选择题
（）的工作之一就是监督行车值班员日常工作。
A.站务员
B.客运值班员
C.值班站长
D.票务岗 -
单项选择题
（）是指乘客和乘客服务人员需完成的任务和需满足的心理需要。
A.服务心理
B.服务内容
C.环境和情景因素
D.服务原则
