单项选择题
客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）
A.新建CASE后，选择对应问题描述，并在解决方案一栏中做详细记录
B.打开此前的记录后，清除原解决方案，将新方案重新做记录
C.打开此前记录，在解决方案栏使用>>隔开，追加新记录
D.打开此前记录，在解决方案栏使用//隔开，追加新记录
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多项选择题
用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）
A.确认用户
B.确认用户主机
C.确认用户问题
D.确认主机编号
E.确认用户注册电话 -
多项选择题
报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）
A.联系人姓名
B.联系电话
C.故障件
D.上门地址
E.维修单号 -
多项选择题
升级时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与升级相关的信息？（）
A.机型（需要时核实）
B.操作系统（需要时核实）
C.联系人姓名（必须）
D.联系电话（必须）
