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判断题
为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买。 -
多项选择题
中小企业技术创新战略目标包括（）。
A.产品创新
B.工艺创新
C.服务创新
D.管理创新
E.人员招聘方法创新 -
多项选择题
普哈拉德和哈默提出的判断核心竞争力的三个标准是（）。
A.必须被市场认可
B.必须给客户带来特别的利益
C.竞争对手难以模仿
D.员工素质高
E.企业氛围好
