单项选择题
一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法，分别是按照入住时间排列和（）
A.按客房房号排列
B.按客源来源排列
C.按客人姓名首写字母排列
D.按男女性别排列
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单项选择题
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
A.前厅经理
B.前厅服务员
C.大堂副理
D.客房服务员 -
单项选择题
客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）
A.商务中心
B.话务总机
C.礼宾部
D.前台收银处 -
单项选择题
IDD和DDD分别指（）
A.国际长途直拨和国内长途直拨
B.店内直拨和店外直拨
C.国内长途直拨和国际长途直拨
D.市内直拨和长途直拨
