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单项选择题
以下属于客户满意的模向层面的是（）
A.物质满意
B.理念满意
C.行为满意
D.精神满意 -
单项选择题
人对自己的情感，情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往，调节能力是指（）
A.智力
B.自我管控能力
C.情商
D.沟通能力 -
单项选择题
在制订客户发展计划的过程中，需要进行信息收集，信息可以分为四个等级，第四级信息来源于（）
A.客户企业内部的高层
B.行业分析报告
C.有关客户的需求和预算
D.客户企业年度报告
