单项选择题
在制订客户发展计划的过程中，需要进行信息收集，信息可以分为四个等级，第四级信息来源于（）
A.客户企业内部的高层
B.行业分析报告
C.有关客户的需求和预算
D.客户企业年度报告
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单项选择题
核心客户中，能为企业带来最大利润的客户是（）
A.大客户
B.VIP客户
C.关键客户
D.一般老客户 -
单项选择题
流失客户细分的重要依据主要包括客户流失原因分析和（）
A.客户价值
B.客户等级
C.客户信誉
D.客户忠诚度 -
单项选择题
企业在第一次服务失误后，企业为留住客户而立即做出的带有补偿性质的第二次服务叫做（）
A.挽留服务
B.服务补救
C.跟踪服务
D.服务弥补
