相关考题
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多项选择题
营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理？（）
A.及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓，并记录异常情况；另一方面按故障流程上报维修，并根据指导处理。
B.现场处理：主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知、启动预受理、客户关注。
C.事后跟踪：及时进行补录资料操作；同时发短信或电话告知客户办理成功，感谢客户的理解与支持。
D.暂时停止受理业务，等待系统恢复 -
多项选择题
营业厅6S管理内容有（）
A.清扫
B.整理
C.素养
D.整顿
E.清洁
F.安全 -
多项选择题
营业厅多媒体监测内容中业务素质情况包括（）
A.业务操作准确性
B.台席物品摆放
C.向客户解答疑问易懂性
D.业务操作熟练性
