多项选择题
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心兼具呼入与呼出功能，得以做到（）
A.处理咨询，查询，投诉
B.满意度调查
C.系统自动外服务
D.顾客回访
E.员工满意度调查
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多项选择题
普通话的音节由（）构成。
A.声母
B.韵母
C.音变
D.声调
E.复韵母 -
多项选择题
符合接听电话行为规范的要点是（）
A.不得与第三者说话
B.身体不要抖动和左右摇摆
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢
D.通话结束即可挂机
E.边说边上网 -
多项选择题
电话营销的优势在于（）
A.突破了传统地域、时间的限制
B.与客户的交流更方便、更快捷
C.客户相信耳听为实，愿意购买
D.客户更容易说“不”
E.永远不说“不”
