单项选择题
单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）
A.“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”
B.“我很生气，不想听任何事情。”
C.“我不相信我听到的一切。”
D.“我的心情不好，想自己呆会儿。”
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单项选择题
微笑服务所表示的含义是（）
A.我今天心情好
B.很高兴见到您，我愿意为您服务
C.岗位要求我这样
D.服务的一种形式 -
单项选择题
（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手段。
A.微笑
B.仪态
C.手势
D.礼仪 -
单项选择题
电信营销员在与客户交谈时，（）一定要恰到好处的表现出来，眼睛应正视客户，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。
A.表情
B.神情
C.感情
D.眼神
