多项选择题
约定还款是指发卡银行和持卡人签订合约，发卡银行定期从持卡人指定的存款账户扣款以偿还当期欠款，持卡人可以选择的偿还方式有（）。
A.全额还款
B.指定金额还款
C.任意金额还款
D.最低还款额还款
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多项选择题
违规套现的交易特征主要表现在下列哪些方面（）
A.高交易集中度
B.高额度使用率
C.异常还款
D.额度快速使用 -
多项选择题
商业银行外部营销人员包括（）。
A.内部员工亲戚朋友
B.从事外部营销业务的银行内部员工
C.使用外部人力资源管理代理机构负责用工管理的外聘外部营销人员
D.外包服务商的营销人员 -
多项选择题
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
A.负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
B.负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
C.应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
D.建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
